✅¿Qué incluye el soporte técnico?

Dependiendo del tipo de servicio, puede incluir:

•  Solución de problemas: cuando un equipo o sistema falla o presenta errores.

•  Asistencia remota o presencial: por teléfono, chat, correo o directamente en el lugar.

•  Instalación y configuración: de programas, impresoras, redes, sistemas operativos.

•  Seguridad informática: protección contra virus, backup, firewall, etc.

•  Soporte de redes: conexión a internet, routers, Wi-Fi, servidores.

•  Capacitación y orientación: cómo usar correctamente una herramienta o sistema.

Tipos de soporte técnico

1. Nivel 1 (básico): Primer contacto. Problemas simples, como contraseñas olvidadas o configuración básica.

2. Nivel 2 (intermedio): Requiere más conocimiento técnico; se encargan de problemas más complejos.

3. Nivel 3 (especializado): Expertos o ingenieros que resuelven fallos avanzados o desarrollan soluciones específicas.

4. Soporte preventivo: No espera a que ocurra un problema; busca evitar fallos con mantenimiento y monitoreo.